服务政策
一、退换机规定
- 一月包退包换：用户自购机之日起，在30天内，如果由于产品发生质量问题而影响使用，顾客有权利退货或要求更换。
- 三年保修：HPURES净水系统，作为家庭饮用净化用途时，我们针对整机所有零部件提供3年免费保修。
- 免费安装：HPURES为顾客提供免费送货、安装的服务，让顾客省去自行提货和安装的烦恼。
- 全程跟踪服务：HPURES为所有顾客建立档案，在安装后及时进行电话回访，并且定期上门维护和滤芯更换，让顾客使用全程无忧。
- 24小时积极响应：在接收到顾客故障申报和投诉后，我们将在24小时内积极处理，及时解除顾客的担忧。
- 备注：
(1) 性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
(2) 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。(按国家三包规定折旧费计算净水机日折旧率为0.05%，其余产品参照)。
由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。
二、下列情况不属于包修范围：
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
- 自行或非厂方特约维修人员拆修的；
- 无包修凭证及有效发票的；
- 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
- 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；
- 由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注：
(1) 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。
(2) 如需延长包修期，以本公司服务政策为准。
